齐家网全面创新服务铸就企业核心竞争力权衡

齐家全面创新服务 铸就企业核心竞争力0

近年来，有实力的企业不惜代价投入巨额资金倾力打造呼叫中心，通过呼叫中心使客户关系管理、服务络管理真正实现信息化管理系统。通过信息化管理系统及时把用户的服务需求传递给相关负责部门，并在第一时间内响应服务。

随着社会不断的发展，用户对服务的期望也不断的提升，对市场服务提出了更高的要求。一个企业的快速发展，除了有强大的研发技术和质量提升以外，优质的服务也是企业经营的核心竞争力，通过服务的良性循环能够有效的促进企业经营业绩的增长。近年来，有实力的企业不惜代价投入巨额资金倾力打造呼叫中心，通过呼叫中心使客户关系管理、服务络管理真正实现信息化管理系统。通过信息化管理系统及时把用户的服务需求传递给相关负责部门，并在第一时间内响应服务。

切尔西近8场仅2胜5平1负状态一般 今年电子商务行业已经步入了黄金发展期，电子商务的发展也促进了各行各业的高速发展，上交易也成为诸多行业的重要交易模式。但因众多行业的电子商务化监控和服务措施不够严密，导致络交易产生投诉的问题日益增长，电子商务企业的诚信问题受到了大众的质疑。

齐家创立于2005年，在过去的6年中服务不断创新，05年同类站里首先提出先行赔付概念，并不予余力的执行操作;06年橱柜行业内首推套装计划，奠定了如今橱柜服务一体化的基础;07年规范了瓷砖和卫浴市场，提出了免费送货搬楼服务，让消费者购买规避了隐性消费部分;08年首推价格特搜，透明了建材家居行业的价格体系;09年推出站诚信保障服务，在同类站中，先行一步，把服务放在了第一位;10年提升原有服务，规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款;如今齐家再一次提升服务体系，从支付安全、价格体系到服务态度全面开放，提出消费者、商家和站三方共同监督实施。

齐家作为国内最大的家居建材行业电子商务平台，一直致力于定制家居产品的电子商务，家居建材是典型的非标准品，其个性化定制需求及特殊价格计算等特点，很难通过电子商务的方式解决用户的需求，一个客户或许需要好几次，甚至十几次以上沟通和接触，才能完成交易，而大部分业主通常只会去专业建材市场亲自体验产品，这些特性让企业在以家居建材为代表的非标准品的电子商务发展过程中茫然无措!对于家居建材行业来说，定制品的后续送货安装服务直接影响到该商品的使用寿命。如有些装修业主投诉瓷砖贴上后，一敲就碎了，大家首先会考虑到瓷砖质量问题，其实不然，有些瓷砖的破碎仅是在施工的时候没注意，贴了空砖，所以才会一碰就碎。面对这样的纠纷，协调解决必须依赖完善的服务体系和专业的服务人员，就齐家而言，运营加客服占公司全部人员的一半以上，从“装修助手”到“装修管家”都是基于服务好消费者，提高购物体验而设置的。

齐家CEO邓华金表示，齐家在国内领先做的就是服务，用户的需求是什么，如何确保用户的需求。齐家在2007年就成立了呼叫中心，设计了一整套完美的服务流程，齐家用户都会配一名专业助手帮助用户如何买，如何审核，安排售后等装修环节，不同的用户，有不同的服务流程，齐家将用户服务作为公司的核心，将所有的业务都跟这个核心联合在一起，响应齐家口号“让您的装修像喝茶一样轻松”。

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