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长租公寓如何标准化？优帕克首推2016版升级产品

长租公寓市场烽烟四起。整栋集中式房源容易实现标准化运营，但如何突破体量最大的分散式房源市场，如何实现“非标”房源在全国范围内的标准化运营，始终是各大公寓品牌快速扩张中的一个坎。2016年5月26日，中高端服务式公寓领军品牌优帕克，全新发布最新研发的2016版公寓升级产品，配合其全国战略的展开，2016年底前，实现在优帕克全国十万间房源中的系统和标准的升级工作。

作为优帕克的核心竞争力之一，其2016版公寓产品标准系统着重强化在区域精选、配置标准、管家服务三个维度的标准化升级工作。“公寓本身是一个强运营、精细化管理的行业，必须将标准化运营能力强势渗透到不同市场和不同环节，才能带来更高的效率。”优帕克CEO李静说道。

区域精选策略，助力从分散式房源快速拓展到全国集中式整栋

2016年版的优帕克公寓产品标准系统将强化优帕克的房源在“区域精选”领域的优势。与众多白领和青年长租公寓多数SSL加密的站都使用名为OpenSSL的开源软件包。本周一品牌不同，全球知名的服务式公寓房源有74%位于城市中心区域，CBD稀缺房源始终是核心价值。过去13年来，优帕克专注于在房源“区域精选”领域的研究，这让其在最难啃的分散式公寓领域实现了无人超越的领先优势。

以上海浦东滨江房源为例，优帕克在世茂滨江一个小区拥有400余套长租房源托管，“同样位于滨江，我们就不会选择菊园或者财富海景小区”运营负责人小杨介绍说，自住客高于九成以上的菊园类型，不利于综合管理和成本效应，而财富海景虽然临近滨江，但租金过高，房型过大，也不利于在产品标准和运营上的管理。

优帕克精选房源，与酒店相比，含有两到三个卧室以及超大客厅，具有更好的私密性、舒适性以及商务便利，适合1到3个月的中短期居住需求，比如企业短期外派、外地培训、外地就医等等，可以更好满足一家人或者一个小团队的居住需求。而居家型的高端小区幽雅环境，与人流复杂的酒店相比，更能满足长期定居的私密性需求，事实上不少知名明星也青睐优帕克服务式公寓。

基于分散式房源领域积累的区域精选策略，此次2016版优帕克公寓产品标准系统将针对全国市场，强化在房源精选的标准和系统，建立在分散式中高端房源市场的壁垒，同时加快拓展全国核心区域的整栋式公寓房源。2016年在北京、上海、广州甚至苏州,优帕克将会在多栋高端整栋房源中强化其“区域精选”标准。

软硬配置标准系统化，完美拎包入住

公寓产品的软硬件配置是各公寓品牌产品差异性的第二个重点，优帕克十年来不断强化在配置上的研发，实现真正五星标准的“拎包入住”体系。

2016版的产品标准在配置维度上，优帕克共有三个方向的标准系统。在房源上，优帕克会针对房屋进行400多项的全面“体检”，并设有一套完善的房间工程检查标准，涵盖上水、下水、强电、弱电、空调系统、室内装饰装潢、房内家具家电及卫生洁具、厨具等数个环节，对房屋进行全面的前期保养及维修完善，力求交给租客一套“完美”的住房。

其次，区别于一般中小业主与普通长租公寓，优帕克提供给租客的“标配”一律是五星级酒店的标准。每个卧室内提供价值数千元的鹅绒被枕；厨房内全套进口的厨餐具包括从菜刀至水果刀一系列的刀具、按照卧室标准配置的碗碟数量、从茶水杯至红酒杯的全套杯具；洗手间内全套布草，客服人员介绍，今年6月之前，价值万元的美国床品Kingcoil床垫也将打包在优帕克“标配”当中，这意味着在基础房租之外，享有的这些高级配置都不用再额外付费。同时，对于租客额外需求的净水装置、地暖等部分，优帕克都可以在不破坏房屋生态的情况下为其实现。

在人性化的软配部分，优帕克在每个房屋都配有洗衣液、洗洁精、沐浴露等所有的日用品，免除了入住时的细碎采购，初次抵达房屋，还有饮用水、水果、零食静候和“欢迎”。客服人员告诉，优帕克每周会对租客体验进行回访调查，每月实施优化改进政策，不断增加更人性化的软配。将租客当做“主人”而非“客人”，优帕克巧妙地把自身与五星级酒店区别开。

管家服务标准升级，从租“房”到租“生活”

国内的租赁服务从来是着重于“前服务”，帮助租客寻找到合适房源即止，但对于租客来说，在“租”这个短线低频动作之后，还有漫长的长线高频的“生活”动作。优帕克2016版管家服务标准，将不断的把单一服务拆解为信息化的标准动作，全面解决由“住”产生的服怎么样才算情操高尚的体育人 无数扯得天大的话题在亚平宁蔓延开来务需求。

“租房，更像是一种婚姻关系，双方黏性非常高，高净值人群愿意为服务付费，重点在于你是不是有能力为他打理生活。”优帕克CEO李静说道。

将差异化服务做到一个极致水准，自然成就了一个行业的标准。优帕克有一整套五星级客房检查标准，比如，门铃开关无积灰，电视台、梳妆台无手印，无积灰，抽屉无垃圾，抽屉、柜门、拉手扶正，抽屉能抽拉自如等，涵盖50项服务内容。在第一次入住前，房间会进行深度开荒保洁，细致程度甚至包含了地板、家具的打蜡这样的细节。而所有的服务人员都来自于希尔顿，凯宾斯基等五星级酒店。任何一个应急需求，客户只要通过24小时专线，就可以响应到及时的贴心服务，比如病了送药、早上送本地特色早点等等。在上海优帕克就设置了陆家嘴、静安寺、古北、徐汇4个响应中心，辐射所有公寓，保证响应及时性。

除了具备一整套完善的服务标准外，优帕克也加入了不少特色性、针对性的服务项目。百事的CFO曾在优帕克居住8年，在他的要求下，优帕克为他打造了一个三人“英式管家”团队，从专车接送、贴身翻译、行程安排，到宠物照顾服务，提供24小时全面周到的全程服务。一位入住三年的日本租客，优帕克为期提供了每日早餐送到家服务，直至客户退租。

电影《大腕》里有过一段描述：“一定得选最好的黄金地段，建就建最高档次的公寓，楼子里站一英式管家，戴假发，特绅士那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you, sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”相信在不久的的将来，优帕克所带来的长租公寓市场的标准化将使这样的场景成真。