张女士反映团购

张女士反映：我去年购买了一台万家乐冬夏型燃气热水器，该热水器一直无法在春秋季节使用，我向万家乐售后服务部门报修过，也没有解决问题。现在热水器已过保修期，如果维修还需付费，我认为不合理，希望商报帮忙 。

万家乐：产品并无质量问题，可通过进水流量调节春秋季水温

张女士反映：我去年购买了一台万家乐冬夏型燃气热水器，该热水器一直无法在春秋季节使用，我向万家乐售后服务部门报修过，也没有解决问题。现在热水器已过保修期，如果维修还需付费，我认为不合理，希望商报帮忙 。

去年5月1日，张女士购买了一台万家乐牌12E3型号的燃气热水器。该热水器是冬夏型的，调控开关只有冬季和夏季两档，夏季使用时，水温度保持在38℃以下，冬季使用时，水温则保持在46℃以上。

张女士发现自己只能在冬季和夏季使用这台热水器： 在春秋季节，用夏季模式太冷，用冬季模式又太热，我完全调节不了水温。我们现在洗澡，都是把水接到盆子里再冲到身上，洗不了淋浴。

张女士说，去年秋天她就为这个问题报修过，但万家乐的维修人员上门查看后，表示这是水压不够所致，无法维修和解决，而后来天气冷了，她也就没有再联系维修部门。对于维修人员的说法，张女士并不认同： 我们家在二楼，上面还有别的住户，怎么会水压不够呢？我们每次开水龙头，水都挺大的。

现在又到了秋季，热水器无法使用，张女士只好又向万家乐维修部门报修，但被告知：这台热水器已经超过了一年的保修期，如需维修还要付费。张女士不能接受： 这台热水器从买来开始就一直存在这个问题，并不是我使用了一年多以后，才刚刚出现的，我认为维修不应该收费。

向广东万家乐燃气具有限公司反映了此事，客户服务部门的工作人员表示进一步了解具体情况后再答复。

稍后，万家乐杭州办事处的吴 联系了，告知他们的维修人员刚刚已去了张女士家，妥善解决了问题。吴 说，这台热水器春秋季节的水温难以调节，并不是产品本身的质量问题。万家乐设计这款冬夏型热水器时只设了冬夏两档，是为了达到节省气源的目的。而如果要在春秋季节使用这款热水器，就要通过调更借助自身广阔的市场资源和不断深化的改革开放为香港经济发展提供坚定有力的靠山。另一方面节进水阀，来控制进水流量。

吴 表示， 维修人员去看了以后，就告诉她这并不需要维修，只要调试一下就可以了，还教了她怎么调节进水阀来控制温度。其实说明书上写了可以用进水阀控制进水流量。 万家乐维修部门了解到张女士这台热水器自购买以来，就存在着调节水温的这个问题了，所以本次上门服务并没有收取任何费用，张女士对此表示满意。

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