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在充分熟悉马可波罗公司各种橱柜材料及工艺的基础上，根据不同的厨房结构和客户的要求，按照设计原则，完成各种橱柜方案的设计

>5.2 窗口吊柜因考虑其难度和不合理性，一般不设计吊柜，如客户强烈要求时，需考虑对安装是否有影响。

5. 体积较大的柜子，如转角柜、高身柜、台面等，特别是不锈钢柜身和不锈钢台面，因为其现场无法拆装，应考虑其能否进门，包括大门、电梯门、厨房门等，设计员务必当心。

5.4 煤气表柜的设计，安装时再背板切开套住煤气表，那么设计时一定注意其能安装，即煤气表两边是否有足够的位置安装，同时考虑装门一定要在此柜底板上留出通风孔以保证安全。

5.5 不锈钢柜身地柜设计垃圾桶、米柜、拉篮等配件时，一定要注明在相应的位置加固定方以便安装，星盆柜内转垃圾桶时，应考虑星盆上、下水管对其安装是否有影响，并考虑其使用是否方便。

5.6 安装一些封板、顶板或其它需固定的单独配件时，需注明需要工厂多开几条固定木方，以便安装。

6. 嵌入式煤气炉下面设计抽屉时，要考虑能否拉开（即炉头是否与抽屉相碰），而且要考虑客户煤气管能否接上，另外，必须考虑散热问题。从安全角度考虑，公司规定嵌入式煤气炉下面不准设计微波炉和焗炉（烤箱）等电器以及煤气瓶。

7. 星盆柜的设计要注意其进水和排水的问题，炉台柜的设计要注意其煤气管的位置。

8. 配有垃圾桶、拉篮、米柜、转盘等配件的设计，要注意上述配件的规格。

9. 设置推拉式抽油烟机时，抽油烟机吊柜的门板打门铰孔时一定要注明清楚位置，是否按正常位置开孔，这类问题发生次数较多。此时门板的门铰孔按正常位置开孔，但有些门铰孔位置必须开高，否则按照时无法装门铰。

10. 圆弧吊柜的设计要注意装饰线条的搭配，圆弧线条很难弯曲，圆弧门很少加工生产。如客户需要订圆弧柜，要特别说明有无顶、灯线和门板。

11. 设计吊柜上、下翻门时，应考虑是否加气压支撑和上翻门铰，做卷门时，应考虑其材料的规格和特点。

12. 台面应盖住柜身，柜子的设计和台面的设计有一定的长度限定范围。如台面的长度和宽度关系到搬运的方便，分几块制作的台面，确定接驳线位时，要考虑安装及受力等因素。

1 . 拉手的安装样式在定设计方案时就应定下来，因工厂出货时橱柜门板均已打拉手孔，到客户厨房现场时无法再更改，否则门板作废。

14. 遇地柜靠近客户厨房门框时，因厨房门框比墙面会由凸出小部分，因此设计抽屉柜或拉篮柜靠门框，应考虑避开门框凸出部分的障碍。

三. 跟客户的沟通

“热情服务、信誉至上”是公司的服务承诺和宗旨。与客户充分的沟通，以求达到客户充分满意的设计效果是设计员应该做的，也为了以后避免不必要的纠纷，因此跟客户作深入的沟通便是设计员该做的一项重要工作。下面列举一些常见的该沟通的问题。

1. 设计方案：这是设计的开始，方案的确定是设计的一大要素，跟客户协商好，才有可能进行下一步的设计，方案一定，不得更改，更改必须重签合同。

2. 所用材料及配件要跟客户说明。

. 现场分析：这是设计员的直觉，要跟客户分析厨房结构与橱柜的设计关系。

.1 窗口地柜的处理，一般情况下地柜不能高过窗台。

.2 进水管、排水管是否要改动，怎样改动，要给客户讲清楚。

. 煤气表、煤气管是否要改装，怎样改装要说明。

.4 一些外露排水管是否用板封住。

.5 一些电源插座位和排烟孔位置是否符合要求，否则应改动，并告之客户应怎样改动。

.6. 在客户橱柜出货之前，应主动询问客户以上需改装的位置是否已全部改装完毕以确定是否按期出货。

4. 未拆除旧橱柜的厨房、未装修的厨房。

5. 客户提出的质量问题，合同应注明

6. 台面设计挡水边时，哪些要，哪些不要，都要在图中明确画出，并征求客户意见。

7. 柜子内空的概念，如涉及到柜内需放物件，则需要客户说明柜子的结构，并保证所放物品能放入。

8. 在设计过程中所遇到的难题，须双方协商，如：复杂的异性改柜安装之后的效果。

9. 由客户提供的厨房电器需我方安装的，要求客户必须购买与确定设计方案时提供的电器品牌、型号和规格，并要求客户在安装橱柜之前一定要把上述电器购买回来，否则会造成安装困难和多次安装，这一类问题发生的次数较多，需设计员和门店营业员注意，要客户在合同上签名认可此项要求，否则我公司可拒绝安装配合的义务。

10. 若客户需在我公司购买电器及配件，要求在签订合同时就确定下来，应避免在安装时才确定由我方提供，造成安装拖延和多个环节混乱。

四. 自我校对

一个设计员可能因为一时疏忽，甚至一些笔误，给客户带来不良的影响，也给工厂带来不必要的负担，甚至给公司带来无可挽回的损失，为了减少出错，减少公司的损失，合同、图纸在交审核之前，必须转换角色，从生产、送货、安装等角度认真全面、综合分析检查合同及图纸，为此对一些常见的出错问题，加以归纳，避免设计员出现类似的问题。

1. 图纸尺寸是否有漏标，标注是否清晰、正确；

2. 需要改的柜，是否已改好，是否有改柜的详细加工图；

. 局部更改，是否会影响到其它相关内容；

4. 台面和柜身总体尺寸是否相符；

5. 客户的一些特别要求或非常规做法，公司能否生产和安装，客户是否知道设计效果，并是否已注明清楚；

6. 如转角柜、立柜等大件柜子或整体台面能否搬入客户厨房安装；

7. 合同计价是否正确；

8. 材料及配件工厂是否有货；能否安装；

9.图纸与合同内容是否相符；

10.客户地址、是否清楚，出货时客户家里是否有人在。

附 ：设计人员工作规范

设计签单时销售过程中的一个重要环节，它直接关系到公司经营效益和品牌形象，高效优质完成合同洽谈、设计制图、签单为一个设计人员的基本要求，为强化设计员工作纪律，树立爱岗敬业精神，提高设计服务质量，设计员除遵守设计业务要求和相关规章制度外，工作中还认真执行本规范。

一. 设计服务规范

1. 设计人员的工作宗旨是在确保公司效益的前提下，以最佳服务质量和设计质量尽一切努力促成合同成交，提高签单总量。

2. 根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，与客户商谈最佳方案。必须充分尊重客户意见，以友好协商和建设生态认真对待每一位客户，不得对客户进行误诱导或随意做出不能兑现的承诺。

. 设计员须保持良好精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体，个人仪表整洁，工作期间统一工作服，佩戴工作卡，不准留长发、留胡须、戴墨镜或酒后上岗。

4. 严格按照工作指派度尺单，上门度尺或与客户接洽。上门前设计员须与派单分店营业员进行沟通和了解客户的情况后，再与客户联系约定度尺时间，，并严格遵守约定，依时上门度尺。如因特殊原因无法按约定时间上门时，必须事先与客户联系并解释原因，征得同意和谅解并再行约定。严禁同客户约定两次均不得履约。

5. 不准接受客户任何形式的馈赠和招待。未经客户允许不准动用客户家中物品设施，不准进入与工作无关的区域；不准对客户厨房装修公司或其它施工质量或个人进行贬低和不负责的评论。

6. 对客户提出的有违公司规定的要求，须耐心细致做出解释，取得客户理解，对不违反公司规定的客户，应尽量给予帮助解决。

二. 设计工作典范

1. 设计员所接度尺单，必须跟到底，其中包括与分店、工厂生产部，出货安装以及结尾维修的主动配合以及主动与客户联络。不准以公司内部原因（如某环节未通知等）为由拖延合同设计或敷衍客户。

2. 不准因设计难度大或厨房情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延，拒绝客户正当要求或进行合同设计。

. 如果不能一次签单到位（因有关尺寸未定等）的情况，仍须依约定时间上门度尺，并做出客户橱柜平面图和基本布局方案（附图，可暂不定精确尺寸）。

4. 对未能现场签回合同的已度尺单，经手设计员须向营业部经理和分店营业员说明情况，并确定处理方法和约定下次上门时间。如按约定须等客户通知上门的，设计员（包括分店营业员）需主动继续跟踪此单。

5. 设计员对接度尺单，必须及时处理，严禁无故拖延。

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