崇左市公安交警部门开展为民服务塑新形象

崇左市公安交警部门开展为民服务塑新形象活动

群众“零投诉” 事故“三下降” 队伍“零违纪”

——崇左市公安交警部门开展为民服务塑新形象活动侧记

□ 林华光

2016年，崇左市公安交警部门从群众最关心、反映最强烈的地方做起，通过严格队伍管理，规范交通执法、扎实开展为民服务等举措，着力提升群众对交警部门的满意度。全年交警部门实现了群众满意“零投诉”，事故呈现“三下降”，队伍建设“零违纪”的工作目标。在今年1月自治区统计局社情民意调查中心公布的2016年度群众对政法队伍满意度调查综合结果中，崇左市公安交警部门以91.12%的满意度在全区公安交警系统排名第一。

交警多跑腿，群众少跑路，换来“零投诉”

“以前

，我们支队在全区14个地级市交警支队中，很多业务排名都比较靠后，人称‘十四哥’，群众对交警部门的执法满意度也不高。近两年来，市交警支队通过狠抓业务建设和队伍建设，很多业务都实现了新突破，崇左市公安局交警支队的绩效考核，也从原来的全区第14位，迅速提升到全区第4位，实现崇左市建市以来前所未有的飞跃。”说到崇左市交警支队近两年的变化，崇左市交警支队秩序科科长廖松涛高兴地说。

在交警队伍中，车管部门是交警与群众打交道较多的窗口部门。崇左市交警支队政工科科长林强告诉笔者，前两年，群众对崇左市交警部门车管业务投诉较多，驾驶员考试预约难是他们普遍反映的问题。

为了提升群众对崇左市交警部门的满意度，2016年，崇左市交警支队从考试安排做起，逐步实行互联预约考试，做到信息公开，实现考试公平公正，逐步解决群众反映强烈的驾驶员考试预约难问题，得到了群众的充分肯定。

此外，为了实现“交警多跑腿，群众少跑路”，崇左市车管所不仅新增加了两个服务站，还定期或不定期地深入乡镇为群众提供摩托车上牌等各种便民利民服务。

“以往给电动车上牌，要跑到凭祥市区，费钱费时又费力，现在交警来我们镇为我们办理电动车上牌业务，让我们少跑了很多路。”

日前，凭祥市公安局交警大队车管所组织民警深入夏石镇开展下乡便民服务，积极为群众办理摩托车、电动车入户、审验工作，赢得了办事群众的广泛赞誉。

“如今，群众对崇左市交警支队车管工作的投诉大为减少，有效投诉几乎为零。”林强说。

辛勤付出 事故呈现“三下降”

2016年，为预防和减少辖区道路交通事故的发生，崇左市交警支队在全市范围内深入开展“两白两黑”行动（即一个星期用两个白天和两个夜晚开展道路交通安全专项整治行动），重点查纠超员、疲劳驾驶、酒后驾驶及无证驾驶等严重交通违法行为。同时，坚持每月对各大队秩序管理业务完成情况进行量化考核排名，激发民警干事创业的积极性。

“工作虽然辛苦一点，但很有激情和成就感。”一位参与“两白两黑”行动的交警说。

“交通法规要遵守，不然死了不如狗。”“酒后不摸方向盘，时时刻刻保平安。”……为了提高群众道路交通安全意识，宁明县公安局交警大队将交安宣传等法律、法规编成山歌，走村进屯，利用本地方言通过唱山歌的形式，开展极具特色的交安宣传，收到很好成效。

位于崇左北部的天等县是广西有名的劳务输出大县。每年春节临近，从外地通往天等的路上都会出现务工人员返程高峰。针对这一特殊情况，天等县公安局交警大队用心做好服务工作。每当春节临近，天等交警大队都会通过电信系统，给返乡人员发送短信，提醒他们注意阴冷天气和行车安全。此外，交警还在返乡要道设置爱心服务点，给劳累的摩托车主送上一杯暖茶，一碗姜汤，并为其提供休息场所。考虑到车况不好的摩托车容易发生交通事故，交警大队还专门从县里协调了几家摩托车店，为返乡人员提供检车、修车服务，以确保返乡人员行车安全。

民警的辛勤付出，换来了辖区道路交通安全状况的改善。数据显示，2016年，崇左市共发生一般程序道路交通事故305起，造成449人伤亡，直接经济损失114.83万元，三项指数与2015年同期相比，事故起数下降12.86％、伤亡人数下降12.65％、直接经济损失下降6.39％。在破获各类交通肇事逃逸案件方面，崇左市同样成效显著。2016年全市共发生各类交通肇事逃逸案件42起，侦破39起，侦破率达到92.86%。其中死亡事故24起，侦破23起，侦破率95.83%；伤人事故15起，侦破14起，侦破率93.33%。

严加管理 队伍实现“零违纪”

队伍建设是业务建设的保证。在打造过硬队伍过程中，崇左市公安局交警支队还总结出了一套管理队伍的方法，切实打造了一支凝聚力、向心力、战斗力极强，纯净性较高的边关交警队伍。

据了解，每天早上7时40分，崇左市交警支队的机关饭堂，都会显得特别热闹：支队班子及中层以上领导都聚在单位食堂，共进早餐，并就全天的工作进行谋划和部署，然后大家精神抖擞地迎接新一天的工作。

以前，崇左市交警队伍中存在一些纪律作风散漫、工作积极性不高、上下班出现晚到早退现象。对此，崇左市公安局交警支队长黄拥军想出了一条“秘方”，即在支队推行“早餐会”制度，要求支队班子及中层以上领导每日早上7时40分前集中，统一在支队食堂共进早餐，并在就餐期间敲定当天工作计划。

这一做法将全市交警队伍拧成一股绳，营造了全市交警同思路、同步伐，人人争先、唯恐落后的良好工作氛围，大大提高了工作效率，也大大提升了队伍的廉洁自律能力。

针对队伍中存在的违法违纪隐患，崇左市交警支队还在“谈心”上下功夫，从思想上把握民警动态。为此，支队创新建立了“谈心会”制度。即每月的第一个星期一，支队各部门开展一次小谈心，每个季度的第一个星期一开展一次大谈心活动，切实将队伍中违规违法违纪苗头消灭在萌芽状态，确保队伍的纯洁性。

据了解，通过“早餐会”“谈心会”等制度的落实，全市交警队伍作风建设更加扎实，实现了全年“零违纪”的目标。

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