青田雅居社区市民通过12345平台表扬社

青田雅居社区市民通过“12345”平台表扬社工胡宇婷

青田雅居社区市民通过“12345”平台表扬社工胡宇婷

近日，家住栖霞区青田雅居社区新城佳园小区的一市民拨打“12345”政务热线，专门表扬为其热心解决生活困扰的社工胡宇婷。随着南京市“12345”热线为民办实事的持续推进，市民已经将该热线视为倾诉难题、解决困难的百姓热线平台。

青田雅居社区社工胡宇婷2017年7月3日接到一起短信类工单投诉，投诉尧化街道新城家园小区门面房有一家无照经营的烧烤摊，主要以烤鱿鱼为主，腥臭味严重，烤制的油烟导致附近的居民家不敢开窗，这两年多次投诉各部门要求取缔，却迟迟没有效果，希望社区能帮忙解决这个困扰。社工胡宇婷接到工单后第一时间和领导进行情况反映，领导在联系相关部门的过程中，7月7日又一次接到了这位居民的投诉，胡宇婷意识到这位居民急迫的心情，主动联系该投诉人，并且添加了对方的微信，方便时时沟通，以免找不到处理问题的人而焦急。7月10日，胡宇婷与市场监局工作人员一起进行了现场查看，拍照取证，并且给商家签了整改单，要求月底前处理好。胡宇婷第一时间将事情的进展告知这位投诉人，让他耐心等待，不要着急。投诉人经过胡宇婷的耐心解答，也终于放宽了心。

时间推至8月份，胡宇婷得知烧烤店并没有关门，还在继续营业，投诉人苦恼不堪，打开门窗就能闻到腥臭味。苦于没有行政执法权，胡宇婷看在眼里，急在心里。但是她也没有因此放弃这个投诉，立即又向领导反映情况，希望能尽快解决。终于在一番努力下，8月9日，社区潘开全书记联合小区物业主任、执法中队、城管中队再次一起上门做工作，在一番劝说下，老板承诺以后不再经营烤鱿鱼。胡宇婷回来后立即将此好消息告诉投诉人，投诉人感叹道：“困扰我们两年多的问题终于解决了,谢谢你把我的困扰放在心上，谢谢你们社区的付出

，我给你点赞！”并于近日拨打了“12345”热线电话，提出一个表扬工单，赞扬把居民的困扰放在心上，尽职尽责为民做实事的胡宇婷。

全心全意为人民服务是每一位基层工作人员的职责所在。市民的表扬工单不仅仅是对社工工作的赞赏，更是鼓舞了每一位在基层勤勤恳恳工作的同志。 “‘12345’，有事找政府”，作为百姓热线，“12345”

这一市民投诉平台，对社工小胡热心为居民服务的举动给予了表扬，小胡感到意外。

刘晖

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