恩惠二季度汽车投诉分析报告新车质量投诉持续增

二季度汽车投诉分析报告:新车质量投诉持续增长

中新7月12日电 近日,中国质量协会用户委员会汽车质量与车人联合发布了2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示,6个月以内的新车质量问题投诉持续增长,占到投诉总量的67.5%。　　相比一季度,205.4310年二季度汽车用户投诉中,综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升,较上季度增加6.5%,表明用户在关注汽车产品质量的同时,对厂家及维修站(4S店)的服务水平的关注也在持续提高;本季度,发动机、变速器、车身附件的投诉占到产品质量投诉的60%。　　在质量问题的投诉中,随着夏季来临,轮胎和空调问题的投诉上升明显。问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等,引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、鉴定等方面。　　按车型价格分析,10万以下汽车投诉量上升10%;按车型类别分析,微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%;而由厂商属性分析,与去年同期相比,自主品牌汽车投诉上升超过20%。问题多集中在一些细节方面,如:车身密封性差、漏水、暴漆等。综合分析,小排量低价格同比减少67%.成交面积环比下跌12%的自主品牌投诉上升较为明显。　　此外,相比一季度,认为车辆存在安全隐患的投诉提高了近9%,说明汽车产品潜在安全问题越来越被重视,用户在产品安全方面的警觉性和维权意识日益强烈。　　服务方面的投诉中,服务态度、人员技术仍是投诉集中的热点;承诺不兑现、销售欺诈有所增加,问题主要是4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。分析表明,二季度中企业处理投诉问题的解决率较高,车主满意率达74.2%。　　相关专家提醒消费者选择汽车产品时,在试驾时需要注意试驾的规定。避免由此引发的纠纷。同时,在购买汽车时正确理解商家的宣传用语,在对于一些部件提出的终身免维护,一定需要仔细询问经销商,以免错误理解,造成不必要的损失。