社区将是电商下一个金矿节能

下单之后仅过20多分钟，上门收取待洗衣物的工作人员就敲响了李小姐的家门。热情的取衣小哥告诉李小姐，无论是家务事、买东西，还是邻里圈，只要有关社区服务的任何需求，顾客都可以在上下订单，国安社区工作人员会在45分钟之内赶到。

老人洗澡需要帮忙、孩子假期去哪里玩、社区办事了解政策事无巨细，都可以在国安社区找到对应的产品和服务。了解到，中信国安集团于2016年正式推出一站式社区服务平台国安社区。截至目前，国安社区已在全国12个城市设立线下体验店300余家。同时，国安社区APP线上平台与国安侠配送体系的建立为新型社区服务模式提供了完整链条。

通过电商购买商品或者服务，早已不是新鲜事。然而，对于消费者而言，图片再清晰也不如亲手摸一摸，退换货再方便也不可能把商品往电脑里一丢了事。体验，成为消费者关注的重点。借助社区空间，则可以方便地完成体验环节。基于此，国安社区线上平台加线下门店共同构筑了一个社区服务共享平台，不仅涵盖人们日常生活中衣、食、住、行等方面的物质需求，同时也提供各类社区精神文化活动。形象地说，国安社区就是电商开在你家小区里的门店，这个门店不仅出售商品，还提供各种或有偿或无偿的社区服务。

电商纷纷转战线下。先有亚马逊实体书店惊艳就算跟着大妈们买黄金亮相，后有京东集团宣布将在未来5年内开设超过100万家京东便利店，甚至连携程、艺龙、同程等旅游电商都开始纷纷布局O2O线下体验店。

从线下到线上，再从线上杀回线下，实体店的概念已完全不同，用户对实体店的期待也已发生巨大变化。卖东西，不再是实体店的首要任务，提供优质体验、增加用户黏性才是电商布局实体店的用意所在。这方面，社区无疑是离消费者或潜在用户距离最近的地方。

以国安社区为例，对于消费者而言，购物环节随时随地都可以在上完成。门店承担的则是产品展示、方便退换货、以便利社区服务吸引用户等功能，这一切又都是在消费者家门口完成。国安社区还整合了社区居民的各类需求，开发出老年之家社区合伙人环境专家家务事等产品。伴随着这些产品的应用，门店工作人员可能会成为你生活中的热心帮手，你的邻居也可能成为卖东西给你的售货员。

在社区布局实体店，其背后的目标是满足消费需求的升级。首先，对于消费者而言，购物不仅要便宜，要方便，还要有体验;需要的被称作开学第一课的校长讲话环节备受关注。梳理近年来大学校长的开学讲话发现商品不仅能够送货上门，最好还能立刻送货上门。其次，传统的保洁、家政服务已无法满足现代人对生活品质的需求，因此对社区服务的深度挖掘有可能成为下一个金矿。