大连金普新区完善信访制度.蹭飞

大连金普新区完善信访制度

2012年的春节也是节前启动。到了2013年的春节“某服装厂噪声扰民，希望相关部门调查处理。”接到投诉件后，辽宁省大连市金普新区环保局马上安排执法人员调查处理。经查，该厂在作业中播放音乐，确实存在噪声扰民现象。执法人员要求被投诉企业在工作中停止播放音乐，关闭门窗作业。投诉反映的问题当日就得到解决。今年第三季度，金普新区环保局受理投诉达800余件，尤其是8月，更是创该局单月受理历史最高纪录520件，处理满意率就达到97％。金普新区环保局处理环境信访案件采取领导包案、靠前指挥的方式，对于重点、疑难环境信访案件，局领导亲自抓。同时，坚持每周走访制度，带案下访、重点走访，把问题消除在萌芽状态。为提高效率，该局还从格式、语言运用等方面，严把回复质量关，并对重要案件采取立案、调查、催办等办法进行处理。第三季度，该局夜间受理并处理的环境信访投诉高达21次，夜间出勤加班近百人。对自身存在的管理上的问题，也敢于面对，加以纠正，截至目前下发3项补救措施或管理办法。