市民政局坚持七个到位

市民政局坚持“七个到位”，扎实做好民政信访工作

近几年来，市民政局坚持七个到位，扎实抓好民政系统信访工作，收到了良好的效果。

一是组织领导到位。成立以局长任组长、纪检组长为副组长，局其他领导班子成员及相关科室负责人为成员的信访稳定工作领导小组，形成齐抓共管的良好格局。同时27家企业拿到500万美元的贸易订单。不仅如此，注重把民政信访工作作为全年民政系统党风廉政建设制和工作目标制的一项重要内容，纳入年终工作目标考核。

二是人员素质到位。扎实加强民政信访干部的职业素养和感，提升信访工作人员的专业技能。组织以会议代培训、集中学习等方式，加强党性修养，提升服务意识，在工作中要做到热心接访、诚心面对和真心解难。定期召开局信访工作例会，加强与科室人员间的思想交流，分析业务信访工作中遇到的问题和难点

，及时部署，做好科学决策，提高信访工作人员的实际应对和解决问题的能力。

三是举报受理到位。充分利用信、访、电等渠道受理群众的投诉举报等。2016年，局纪检组、监察室共收到反映低保、优抚等问题上访信件28件（其中：市纪委交办2件、省民政厅交办12件、市本级14件），相关业务科室接待群众来访120余人次。局纪检组责成监察室及相关业务科室深入现场进行核查，做到了件件信访有调查、有答复、有回音，办结率100%。

四是制度落实到位。规范信访举报受理办法，完善信访举报登记、交办、反馈等制度，建立信访投诉台账和举报有奖制度。对信访受理的全过程严格把关，严禁积压、隐匿、截留信访件现象的发生。严肃信访干部的工作纪律，防止失密、泄密和其他违纪现象的发生。

五是信访处理到位。厘清职责定位，强化相关部门与科室业务之间的协调合作。属于民政业务范围内的问题，积极处理，限时答复；不属于民政业务范围内的认真对待，做好引导，及时与相关部门沟通，促进问题解决。其次，积极协助市纪委办案，严格落实一案双查制，充分发挥案件的治本功能。对于一般信访件，及时化解矛盾，做到一步到位，防止留下后遗症；对于重点信访案件，找准症结，核查到位，通过入户走访提高信访查办的效率。今年1至4月，局纪检组、监察室共受理的17件（其中：为民栏目交办10个），目前办结16件，办结率94%。

六是督办问责到位。坚持分级负责，谁主管，谁负责的原则，落实严格的追究制。相关科室签订了清单4月29日晚间沪市公司重要公告。强化督查督办职能，严格落实信访件限期办结制，做好信件处理结果反馈工作，对逾期不办或办理质量不高、造成一定的影响的信访件，进行问责追究。

七是警示预防到位。坚持抓早抓小，对发现的苗头性问题，通过诫勉谈话等方式，早打招呼早提醒，防止小错酿成大错。2016年以来，局党组、纪检组对涉及群众利益的10余个重点科室、直属单位负责人进行了廉政谈话。（市民政局监察室）