旅游产品货不对板应赔偿两倍差价公积金

旅游产品货不对板应赔偿两倍差价

昨日，市文体旅游局举办“直通车”活动，该局副局长杨永群与相关处室负责人面对面接访部分市民代表，就市民提出旅行社该如何提醒游客在国外旅游时应注意文明行为、旅游时发现“货不对板”应如何索赔等社会舆论热点问题进行解答。

市民代表黄小姐说，中国游客在国外乱扔垃圾、随意插队抹黑了国家形象。旅行社在出团前应该提醒市民在国外要注意的行为。

杨永群回应说，旅行社在文明旅游中起关键作用，我市倡导文明旅游，一直对旅行社有要求，并作出了规范，制定了文明旅游制度。同时要求旅行社对导游和领队要开展系列文明导游培训。

李小姐问到，日前与家人去日本旅游，合同中写明入住的是五星级酒店，但实际住的是四星级酒店，明显“货不对板”，回来时又遇到航班停飞，后自行购买机票回程，这种情况应如何索赔？

旅游监督管理处负责人表示，质量和合同约定不相符合，依照质量赔偿标准的规定，必须按差价两倍给予赔偿，如果旅行社不履行，可以拨打12345投诉，旅游局将会按照规定及时进行处理。根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

市民代表说，邮轮旅游越来越热门，但都要跑到香港去参加，深圳拥有得天独厚的海洋优势，是否可以开发邮轮旅游业，建立自己的邮轮码头。

杨永群表示，从地理和气候条件来说，深圳一年四季都可以开展邮轮旅游。目前我市正大力推动招商局蛇口太子湾国际邮轮港建设，规划总建筑量170万平方米，预计2016年底通航。投入使用后，能停泊22万吨级的国际豪华邮轮。以后将逐步打造成集邮轮客运、商务办公、滨海休闲于一体的休闲度假区，未来深圳邮轮旅游产品将遍及东南亚、台湾等周边地区。（邱小香）