逍遥先保养后索赔被指捆绑销售

先保养后索赔被指“捆绑销售”

近日，市民莫先生致电本报称，其新购买的大众帕萨特车载CD/这些作用主要体现在三个方面。DVD系统在担保期内出现问题，前往索赔时，售后服务公司却要求其必须补做完缺少的保养才为其索赔，莫先生质疑售后服务公司此种行为是捆绑保养。

据莫先生介绍，去年8月31日，他花20多万元在河池购买了一辆大众帕萨特，并按照规定进行了首保。今年7月27日，莫先生开着自己的爱车前往西藏拉萨，途中车载CD/DVD系统出现了问题，真正要做到对这些机会的最佳利用无法使用。莫先生十分纳闷，新买的车不到一年怎么就出现问题？

8月15日，莫先生将车送到广西弘德汽车销售服务有限公司河池分公司进行检修保养。不料，经过检修，莫先生被告知，需要进行机油、机滤、方向机油等一系列保养。做完差不多要1000块，太贵了，而且也没有必要，所以就只更换了机油、机滤。莫先生说，谁知该公司却告知莫先生必须做完整套保养才为其办理CD/DVD系统索赔，理由是莫先生不按规定进行保养。明明还在保修期内，且又不是人为因素造成，售后服务公司应当无条件修好才对。莫先生认为，售后服务公司于此为由不合情理，就是捆绑保养。

据该公司售后主管李高介绍，莫先生的车整车质保期为2年或6万公里，首保为5000公里，二级保养为10000公里，三级保养为20000公里。当时，莫先生来检修保养时，里程表已经达到了23000多公里，按规定，莫先生应在里程数达到10000公里时来进行二级保养，在20000公里时进行三级保养，但莫先生并没有按规定进行保养，虽然是在质保期内，但根据规定，获得质量担保服务的先决条件是用户应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆，车辆的保养及检修应按时在上海大众汽车经销店进行。

只要莫先生补做之前缺做的2次保养，我们就能帮其办理索赔。李高说，按照正常程序，莫先生已经无法索赔了，但是秉着客户至上的原则，才想出此种办法帮助莫先生将损失降到最低，并非是捆绑保养。据李高表示，莫先生确实可以在其他店只花2000多元就能更换该系统，但更换到的并非大众原装系统，大众原装系统价值约2万元。

先后致电南宁大众售后服务公司和上海大众售后服务公司，他们均表示，只要客户将必要的程序也就是相关的保养按照规定做完，是可以办理索赔的。

此外，莫先生还反映，车辆行驶到规定里程数时会自动进行提醒，而当初他来保养时，该售后服务公司将这一提醒的数值给改了，致使车辆里程数到达15000公里时才提醒他进行保养。而李高则表示，该公司只是对其车辆的里程数进行提醒复位，让车辆在下一次保养时才提醒车主进行保养，并没有对车辆进行任何的改动与设置。