文明服务为创城添彩

文明服务　为创城添彩

去年以来，平安区政务服务中心扎实推进窗口服务单位创城工作，倾力打造“全省一流的政务窗口”文明形象，助力全区创建全国文明城市。

平安区政务服务中心全面落实服务窗口社会核心价值观，紧紧围绕全国文明城市“窗口行业”规范化服务标准，组织窗口工作人员开展服务技能再培训，强化文明服务意识，提升文明服务水平。根据工作需要，新增设2名专职“青年志愿者”为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等，提升群众满意度。在用心服务的同时，不断完善查询机、***等配套设施，设立了引导区、休息区等便民服务设施，免费提供热水、药箱等物品，最大限度地为群众提供便利。

同时，充分利用公众号、中心站、LED电子屏等载体，对创建全国文明城市公益广告、文明服务、创建内容等进行不间断宣传。不断丰富完善创城工作专栏，在窗口、总服务台向办事群众宣传文明用语，引导群众讲文明、重礼仪。

政务中心不断优化政务服务环境，按照“五个地方标准”要求，加强窗口标准化建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化中心环境，细化窗口物品摆放范围等，营造了秩序井然、环境整洁、优美和谐的政务服务环境。持续推进“最多跑一次”工作，坚持问题导向和需求导向，全面提升政府服务满意度。按楼层、按窗口实行络化管理，针对政务服务中心12项考核内容

，细化工作标准，落实工作。