服務業質量穩中有升聚焦高質量發展

日期：- 1 09:06: 导读： 要推动经济高质量发展，保持服务业的活力和竞争力，质量是关键因素為了掌握服務業發展的質量態勢，國家市場監督管理總局有針對性地開展了服務業質量監測分析 市场监管总局5月 0日发布的国家服务业质量 要推动经济高质量发展，保持服务业的活力和竞争力，质量是关键因素为了掌握服务业发展的质量态势，国家市场监督管理总局有针对性地开展了服务业质量监测分析 市场监管总局5月 0日发布的国家服务业质量监测结果显示，服务业质量稳中有升，服务品牌价值稳定增长，较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展

这已经是我国连续第五次发布服务业质量监测结果服务贸易发展势头较好，但逆差持续扩大，部分新兴领域服务投诉量快速攀升，服务质量差距制约中国服务业国际竞争力等，需要高度关注 市场监管总局相关负责人说

我国服务贸易保持较好发展势头，但质量竞争力有待提高

数据显示，2017年，服务业增加值占全国GDP比重为51.6%，连续5年在三次产业中领跑，服务业对国民经济增长的贡献率为58.8%

不过，监测结果显示，我国服务贸易逆差进一步扩大，质量竞争力有待提高

统计显示，我国服务贸易保持较好发展势头，出口额持续增长从规模来看，2017年，我国服务进出口总额46991.1亿元，同比增长6.8%其中服务出口15406.8亿元，增幅达10.6%，是2011年以来出口的最高增速从结构上看，新兴服务进出口14600.1亿元，增长11.1%，高于整体增速4. 个百分点，占比达 1.1%，提升1.2个百分点

值得注意的是，服务贸易逆差达到16177.4亿元，比上年增长0. %，且逆差规模总体持续扩大电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长54.9%、21%和 0.6%，主要原因是我国服务业发展相对滞后，附加值比较低，当前服务业主要还是以初级服务业为主，种类、深度不够，服务业供给品种和质量无法满足国内快速增长的升级需求，导致需求外溢

市场监管总局相关负责人认为，随着新一轮改革开放的深入推进，我国服务业将面临更激烈的竞争，亟待大力发展高技术服务、品牌建设等现代服务业，提升传统服务业专业化、规范化、品牌化水平，对标国际先进水平提升质量

移动通信、民航服务、支付等服务领域得到好评较多

顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标监测结果显示，2017年，我国服务业顾客满意度（百分制）为74.75，比2016年提高2.86，保持在 比较满意 区间

该监测结果表明，我国在移动通信、民航服务、支付、上购物等众多服务领域的改革措施和惠民举措取得实效，得到好评较多其中，汽车保险、大型超市、证券、上购物、家庭宽带、支付、人寿保险、民航服务、快捷酒店、移动通信、门户站、快递得分均比上年有不同幅度提升汽车售后服务满意度较2016年下降1，为76.00

在具体监测指标中，服务特色、服务内容丰富程度、服务人员态度等指标得分较低，反映出我国服务业同质性较强，仍需推动服务创新，部分服务人员专业水平和综合素质有待提高

与发达国家相比，我国在家庭宽带、移动通信、门户站等领域顾客满意度较高，但我国在上购物、旅游等与互联融合程度较高的领域，以及人寿保险、快捷酒店、大型超市等生活类服务的顾客满意度与发达国家水平存在一定差距

市场监管总局相关负责人介绍，下一步将会同有关部门，进一步推动服务业质量监督管理立法研究，加强服务业质量社会监督和风险监测，聚焦新兴服务业领域，加大市场监管力度，消除群众关心的服务安全隐患，持续开展公共服务质量监测与结果通报，引导行业和地方政府提高服务质量

保险金融旅游等领域投诉降幅较大，但购投诉依然较多

统计显示，2017年，服务业万人投诉量呈现上升趋势，高于工业万人投诉量根据中国消费者协会统计，涉及合同、售后服务、虚假宣传的投诉比重有所上升，反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后、宣传等服务领域存在短板

其中，互联服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前几位，与2016年相比，互联服务投诉量上升明显，增幅达到 0.86%以络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，部分共享单车新兴企业出现押金退还困难，在电商平台、以微商为代表的个人络商家和电视购物中，商品服务、质量不合格问题严重但在近年来，提质量、严监管的保险服务、卫生保健服务、金融服务、邮政业服务、旅游服务等领域，投诉降幅较大

市场监管总局相关负责人分析，互联等新兴行业发展快速，缺乏质量标准规范体系，突显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性，服务业质量法律法规制度体系需进一步完善新兴服务业质量如果不能得到改善，将对 互联+ 、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约

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