全渠道服务带来更好的O2O顾客体验

　　来源：东方头条 日期： 11:42: 9 导读：沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁霍斯博于昨日出席2018中国快速消费品行业年度峰会。沃尔玛通过不断强化全渠道服务，带来 沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁霍斯博于昨日出席2018中国快速消费品行业年度峰会。沃尔玛通过不断强化全渠道服务，带来更好的O2O顾客体验。

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　　通过达达和京东到家，我们触及到越来越多的消费者，在零售行业一直稳扎稳打，快速前进。通过下游供应商的合作，我们为各个层次的消费者提供丰富的商品，给他们提供更好的服务。通过京东到家的平台，我们实现线上和线下的联动，顾客可以享受一小时送达服务。

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　　沃尔玛成立至今已经超过50年，我们的电商业务在入中国市场启动大概有两年多的时间。在过去的两年里，沃尔玛开启了和京东的战略合作并和京东一起在商业领域各方面拓展合作。我们携手京东，将业务带到全世界各个地方，已经成功进驻印度、美国、英国、加拿大等市场。我们见证了零售行业各个领域的成长，包括消费者领域、销售领域以及其他各个领域。与此同时，我们的电子商务也经历了快速成长，在中国达到了三位数的增长。

　　沃尔玛目前在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、沃尔玛惠选超市等。沃尔玛大卖场的品类超过2万种，为顾客提供独特的“一站式”购物体验。山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，覆盖消费市场的高端消费人群。沃尔玛与京东在电商、跨境电商、O2O等领域开展深度合作，利用沃尔玛全球供应链的优势以及在美国、英国和日本的仓储，实现上十万种商品的跨境物流。

　　沃尔玛于2016年10月对达达-京东到家投资5000万美元，为消费者提供一小时送达服务。今年8月，沃尔玛对达达-京东到家增加大约 .2亿美元的投资。新的投资将进一步强化沃尔玛在中国的全渠道服务。

　　用数据说话

　　我们所触及的消费者，他们不仅仅在上进行购物，也会下的实体门店购物，实现线上线下的联动。我们通过研究发现，过去一年间，山姆会员商店从京东线上平台获取的新会员中，在有实体店的城市里，45%的线上新会员也会到线下的山姆门店购物。相比单一渠道购物的会员，我们称他们为全渠道购物的会员。对比只下购物的会员，全渠道会员人均消费约高出40%。

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