品牌形象如何塑造网络

天猫推出奶粉“正品溯源”，打造能看见的“食品安全”

直接淘宝app扫一下，奶粉的生产、罐装到运输的所有信息，我都能查到，心里就特别踏实!江苏的王女士看着上的生产许可证，欣喜地说。

王女士是万千宝妈中的一员，以往宝妈们要了解奶粉的奶源、包装等等信息，需要各种打探望闻问切来辨识奶粉的品质。近日天猫正式上线奶粉正品溯源功能，消费者在天猫购买带有正品溯源标识的奶粉，只需要淘宝天猫APP扫一扫罐底二维码，一罐奶粉从生产到上架的全链路信息就可以完整呈现。目前，美素、贝因美、雅培、飞鹤等7大主流奶粉品牌都已参与到正品溯源计划当中。

从消费者的需求出发打造更好的服务体验。2018年上半年，阿里客户体验事业群(阿里CCO)的客服小二，通过分析用户在客服小蜜、来电的反馈信息，发现消费者对奶粉溯源信息非常关注。阿里服务体验团队迅速联合天猫母婴行业，通过阿里健康的码上放心商品追溯技术，历时大半年，为每一罐奶粉打造了独一无二的身份证，给新晋的宝妈宝爸们带来能看见的安心和放心，助力每一个宝贝健康成长。

以前在天猫上买奶粉只有物流单号，但是，奶粉从哪儿来，是不是真的国外进口，我们不知道。天猫新上的正品溯源功能，能看到物流的流转情况，还能看到这罐奶粉的海关报关记录和生产许可证，这样的功能特别满足我们现在的需求王女士说。

从传统母婴行业到新零售，阿里巴巴一直不断努力提升客户体验。前不久阿里旗下的新零售标杆盒马鲜生开始热卖红榴莲

，为了帮助大家更好地分辨榴莲的成熟状态，挑出自己偏爱的口感，盒马客服联合业务团队一起制作了榴莲生熟程度色卡和知识手册，随同商品送到消费者手中。考虑到不熟悉榴莲的顾客，服务团队还为榴莲制作专属标签，注明最佳食用日期。

未来，阿里服务体验团队也将继续根据用户在小蜜、咨询情况，挖掘用户需求，将正品溯源功能推广到美妆、纸尿裤以及酒水等更多行业，更好地解决用户痛点及需求，让消费者都能够放心买。

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