大理南山养老院提升服务质量

大理南山养老院提升服务质量

大理南山养老院提升服务质量

大理市南山养老院属于社会力量兴办的养老机构。该院按照州民政局《关于印发大理州养老院服务质量建设专项行动实施方案的通知》（大民发[2017]47号)文件要求，在全国养老机构业务系统录入相关数据后，由院办牵头积极组织院内相关科室负责人，采取交叉检查的方式按照检查对照表中115项逐一对照检查。对照检查表检查出不足的两项内容，在大理州、市民政部门的积极帮助下在短期内完成整改提升。院内服务质量提升幅度明显。在养老院服务质量建设专项行动过程中，该院在原有规范化管理的基础上，一是着力抓医养结合来提升服务质量；二是着力抓互联+来提升服务质量。通过抓医养结合和互联+，大理市南山养老院（南山医院）发展成为集医养结合、互联+养老服务的集团化单位。营业面积扩展至10000平方米，职工100余人，其中医护人员40名，设养老床位168张，设医疗床位70张。先后取得中央财政支持发展示范项目单位，云南省大学生见习就业基地、云南省老龄产业发展协会副会长单位、大理大学实践教学基地、大理大学青年志愿者服务基地、保山医高等医学专科学校实习基地、大理老年大学南山分校、各医疗保险定点医疗机构；荣获全国、云南省敬老文明号、大理州先进基层党支部、大理州州级文明单位。该院提升服务质量的具体做法是：一、着力抓医养结合，提升服务质量。服务质量的提升不是喊口号，关键在于医养结合，是医护人员从小事开始做起，每日为患者、养老人员提供三餐（喂饭）、洗漱（清理大小便）、被褥更换清洗、理发、剃须、修甲、文化娱乐、心理疏导、医疗保健服务，体现在每天点点滴滴的工作中。在管理模式上，严格按照平时在院养老，有病住院治疗的养老住院治疗养老模式管理。每周召开服务提升专题会议，来总结、协调各部门每一个阶段遇到的问题。解决这些问题，我院党支部发挥了凝聚人心、共产党员示范带头的关键作用。宝剑锋从磨砺出，我院从创建初期的六个养老人员，在短短四年时间里，发展到今天一床难求，这无疑是给大理市南山养老院医养结合医护服务队伍的最好安慰。四年间收住养老人员1000余人次，住院医治670多人次，临终关怀（缓和医疗）86人次， 80%以上患者疾病得以控制好转，回归养老院生活，为1700多个家庭解除后顾之忧，让老人们的家属安心工作，为构建和谐社会做出一份贡献。二、着力抓互联+，提升服务质量。该院借助养老院服务质量建设专项行动的春风，紧紧抓住国家和省州加快养老服务体系建设机遇，发展创办了大理州养老信息服务中心，采取平台+终端+服务的三位一体服务模式，以大理12349的服务、官方站、客户端、公众号以及居家养老智能终端为纽带，整合公共服务、公益服务和社会各类行业服务资源为支撑，实现居家养老人员各类服务需求的快速响应、专业服务和质量监督，做到您有所呼、我有所应，您有所需、我有所帮。打造出大理州新型的医养结合机构养老服务和信息服务平台居家养老服务相结合的示范品牌

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大理州民政局马鹏伟

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