山东省军队离休退休干部服务站登记信息情

山东省军队离休退休干部服务站登记信息情况

一、登记信息情况1、单位名称：山东省军队离休退休干部服务站2、宗旨和业务范围：为省军队离休退休干部接受安置工作提供饮食服务3、住所：济南市历下区南新街66号4、法定代表人：张仁福5、经费来源：经费自理6、开办资金：2381万元7、举办单位：山东省民政厅二、依法年度检验检查信息（一）开展业务情况2012年，服务站全体员工团结一致，相互帮助，相互理解，劲向一处使，坚持一人为本的经营理念，圆满完成各项工作任务，服务站围绕年初制定的工作重点，结合队伍建设年这一主题，坚持以提高经济效益，提升服务质量为重点，扎实有效的开展各项工作，取得了较好的经济效益，圆满完成了全年的工作任务。实现营业收入2214万元，利润-98万元。现将主要工作总结如下：1、加大管理人员的学习培训力度，不断更新管理理念，与时俱进，将日常学习和集中培训相结合，坚持每周例会制度，使日常学习制度化、经常化。年初，对管理人员进行为期2周的酒店管理知识集中培训，使管理人员的服务理念及管理水平有了显著提高。2、加强对骨干人员的培养管理，出台了《骨干人员管理及考核办法》，每季度组织一次工作研讨会，半年进行一次述职考评，充分调动了主观能动性，增强了意识和竞争意识。3、扎实有效地开展各项活动，提高员工服务技能，进一步提升服务质量。今年，服务站以学习酒店六常管理为契机，开展了知识竞赛、演讲比赛、岗位技能大赛及优质服务月活动，从树立窗口形象入手，为客人提供超前的个性化服务，设立意见箱及意见卡，积极征询客人的意见，及时公开络客户的点评意见，迅速准确地解决存在的问题，使络点评意见越来越少，好评越来越多。4、圆满完成星级复核评定工作，树立服务站良好品牌，一年一度的酒店星级复核评定工作，是省旅游局对星级酒店硬件设施、管理服务水平等的一次综合考核，为此，领导班子高度重视，成立了星级复核领导小组，结合大厦实际，对照星级复核标准，将各项指标逐一分解到各部门，认真组织自查整改，加大监督检查力度，实行层层制，狠抓落实。10月底，星级复核检查小组一行2人，对服务站的基础设施、维护保养、清洁卫生、管理服务及安全等软硬件情况进行了认真、严格、细致的检查，给予了充分肯定，特别指出服务人员服务周到热情，卫生整洁，工作人员整体素质较高。完全符合国家规定的三星级酒店标准。通过本次星级复核评定工作，进一步提升了大厦知名度，树立了服务站良好品牌。5、加强经营管理，促进服务站健康有序发展。（1）加强制度建设，完善了各项管理制度，狠抓了落实。出台了《考勤制度》、《服务员效益奖金发放实施办法》、《骨干人员培训及考核办法》、《营销部奖励办法》等。（2）加强营销宣传，及时调整经营策略。今年，在经营环境异常严峻的情况下，把经营任务指标分解到各部门，落实制，制定了奖罚制度；加大了同周边单位的联系，加大络宣传力度，及时调整经营策略，按不同季节灵活掌握价格，积极开展促销活动，10月份开展了最佳效益月活动，当月实现营业收入218万元，入住率88%，就餐率80%，均创开业以来历史新高。（3）加大开源节流、增收节支的力度。倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识，从节约一度电、一滴水入手，严格明确开关灯时间，更换LED节能灯，及时维护保养设施设备，达到节能降耗的目的。在日常采购中，做到货比三家，严把质量关，价格关，合理控制库存量

，减少库存积压。客房餐厅认真作好成本核算，合理配备房间布草及一次性用品，餐厅在菜品研发上，注重一菜多用，粗菜细作，降低经营成本。（4）加强值班制度及综合检查力度。坚持管理干部值班制度，严格遵守值班时间，勤转勤看，认真填写交接班记录，发现问题及时处理。每周进行综合检查，积极落实整改。（5）安全工作一直是服务站各项工作的重中之重。不断完善消防设施，实行24小时监控值班制度，对全体员工进行消防知识培训，成立了以总经理为组长的消防突击队，定期进行消防演练。年初，服务站与部门负责人签订了安全管理书，明确制，各部位设安全员,带标识上岗,增强了员工的心，确保各项工作顺利进行。（6）弘扬企业文化，凝聚人心合力。关心员工生活，认真做好员工生活保障工作，加大了养老保险的购买范围，5月份，在资金比较紧张的情况下，给全体服务人员上调了工资，平均每人月工资上调近200元；改善了办公条件，开辟了职工活动场所，职工食堂提高饭菜质量及节假日伙食补助标准；组织全体员工淄博鲁山春游，开展了知识竞赛、演讲比赛及岗位技能大赛，活跃了员工生活，激发了工作热情；对竞赛优胜者及岗位技术能手，除进行表彰奖励外，还组织他们外出参观学习，并充分利用宣传栏进行宣传，弘扬正气，展现了大厦团结拼搏，与时俱进的企业精神，提升了服务站的凝聚力。（二）变更登记的执行情况：无（三）绩效和受奖惩情况：无（四）涉及诉讼情况：无（五）社会投诉情况：无（六）涉及人民群众利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的重大信息情况（七）其他需要公开的情况三、经费收支情况本年度收入2214万元，成本费用支出2312万元，本年度亏98万元，本年度资产总额2904万元，负债总额890万元，所有者权益总额2013万元。